抖音解释如何做兴趣电商:核心是匹配需求,GMV非第一指标

在兴趣电商场景中,康泽宇表示,消费者的需求并不明确,抖音电商要做的,是发现用户的潜在需求,将商品推荐给有兴趣的人。康泽宇解释说,为了实现这一目标,一方面希望有更多的品牌商参与进来,来自品牌商的GMV所占比例有所提高,另一方面产业带的商品质量也有所提高。...

实际上,利益型电商有点像逛街。看什么喜欢,买什么,也没有特别明确的要求。」四月八日,在抖音电商生态大会上,抖音电商总裁康泽宇首次公开解释了抖音电商的产品形态,并提出了“兴趣电商”的概念。在兴趣电商场景中,康泽宇表示,消费者的需求并不明确,抖音电商要做的,是发现用户的潜在需求,将商品推荐给有兴趣的人。据康泽宇介绍,兴趣电商GMV(成交总额)到2023年将达到大约9.5万亿元,比推荐算法、每日活跃用户都要多6亿多,在抖音里面看到了巨大的商机。他表示:“中国可能会在未来5年或10年成为世界上第一个在线零售份额超过线下零售的(国家)。我认为这其中的增量,应该大部分来自对利益的需求。澎湃新闻(www.thepaper.cn)获悉,36岁的康泽宇于2017年加入字节跳动,曾带领团队从0到1在印度推出过社交媒体平台Helo,2020年6月,当直播带货风潮来临时,字节跳动正式成立电商部门,康泽宇出任抖音电商总裁。科技出身的他,给抖音的电子产品增加了更多科技色彩。兴趣电商的核心,是根据消费者的需要来进行商品的匹配,兴趣推荐机制是其中最关键的。康泽宇认为,抖音做兴趣电商的一个优势是兴趣推荐技术日趋成熟。康泽宇说:“核心就在于我们大规模的机器学习技术。抖音网络向澎湃新闻记者表示,电子商务的兴趣匹配不仅要考虑到用户对视频和直播内容的兴趣,还要考虑到用户对视频商品的偏好和需求,这给推荐技术带来了更大的挑战。他表示:“我们已经花费大量精力了解用户将关注什么样的抖音电商内容,以及抖音推荐算法技术和产品功能。除为用户提供商品匹配外,抖音还为商家和达人开发了相应的商品匹配工具。现在我们有达人广场,将来还会为商家提供适合自己商品的达人。以此方式寻找合适的粉丝和用户,使人和物相配。在销售中,哪些品牌和商家,哪些商品品种适合您,我们会给达人建议。这些消费者需要什么,他背后的粉丝们。在兴趣推荐逻辑下,抖音的兴趣电商逻辑与竞争对手快手形成差异,抖音电商是基于兴趣推荐逻辑下的流量分配,与字节跳动产品风格一致,通过技术手段达到高效。除了公域推荐之外,快手更注重主播与老铁们建立信任关系。当天,抖音电商公布了三大扶持计划,帮助1000家商家实现年销突破亿元,1万名优质达人实现年销突破千万元,100种优质商品实现年销突破亿元。但是在接受包括澎湃新闻在内的媒体采访时,康泽宇反复强调,现阶段GMV并不是抖音电商的首要指标,完善平台对商家的基本服务能力,为用户提供优质的购买保障,客服体验才是首要任务。康泽宇解释说,为了实现这一目标,一方面希望有更多的品牌商参与进来,来自品牌商的GMV所占比例有所提高,另一方面产业带的商品质量也有所提高。同时,抖音也希望通过激励政策和运营,让达人更丰富,让众多的服务商和机构参与进来,让生态更繁荣。当日的会议,抖音电商发布的信息,大致属于抖音电商基础设施建设的介绍,以及关于商家和达人如何使用抖音电商的指导。一种机制是,抖音上线了达人的口碑评分和商家信誉评分,评分基于用户反馈、商品质量、商家履约情况和服务评价,较好的评分可以获得更多的流量和运营服务支持。健全平台治理虽以利益型电商著称,但仍未脱离电商范畴,今年监管重点是直播电商。三月十六日,市场监管总局对提升直播平台产品质量的组织实施了行政指导,对直播平台提出了六项要求,其中包括:增强质量意识,对直播平台产品质量进行自我对照和全面检查等。康泽宇表示,加入抖音电商团队后所做的第一件事,就是将平台治理提升到最高优先级。2020年8月,抖音最受关注的举措之一是,它宣布加强实时带货控制,不再支持使用来自第三方的商品进入直播间购物车。和竞争对手快手不同,快手拥有众多合作伙伴,包括淘宝、京东等主流电商平台。康泽宇解释说,过去商品通过外链跳出后,抖音很难进行检查与控制,很难知道商家卖后提供什么样的服务,引起了不少客诉。不支持第三方链接的商品进入直播间后,抖音就可以通过商家的商品资质来进行审核,对于商家违规行为,黑会产识别也会比较容易,对于用户体验,看到,点击,形成购买,都可以在抖音电商完成,体验更顺畅。另外,在平台治理方面,抖音将对商家入驻、上架商品进行审核,与第三方机构合作对商品进行抽检以及平台内部检查,并通过技术手段做知识产权侵权、同人网店识别,以打击黑灰产等。还采取了一些前置教育措施。我们成立了一个教育达人小组,并发布了相应的带货指南和规范。今后如何去优化兴趣匹配,推进平台治理或者持续生态支持,都是抖音、快手等平台正在做的事情。抖音网络未来将如何进化?康泽宇在接受采访时透露了几个细节,一是会不会做独立App还没有定论,但“兴趣电商这个方向有很大的空间,所以说各种形式我们也不排除尝试”。第二,抖音目前没有做仓储物流的计划,“但是5年、10年以后怎么做,我们都持开放的态度。”2021-04-0909:44:25。

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